Çözümler
Teknik destek
Uzaktan ve yerinde destek, önceliklendirilmiş talepler, periyodik bakım ve şeffaf iletişim — kesintiyi azaltan IT ortağı.
İş istasyonlarından ağ ve temel sunucu katmanına kadar; önce stabilite, sonra kök neden analizi. Acil durumlarda net kanallar, planlı işlerde ise öngörülebilir takvim.
Destek kanalları
- Telefon & uzaktan oturum — Çoğu olayda ilk çözüm; güvenli uzaktan bağlantı ile masaüstü ve yazıcı sorunları.
- Ticket / e-posta — Tekrarlayan talepler ve çok adımlı işler için yazılı iz ve önceliklendirme.
- Periyodik bakım — Güncelleme, disk ve yedek kontrolleri; küçük müdahalelerle büyük kesintileri önleme.
Tipik kapsam
- Windows iş istasyonu, ofis yazılımları ve yazıcı / tarayıcı sorunları
- E-posta istemcisi, VPN ve temel ağ bağlantısı teşhisi
- Dosya paylaşımı, izinler ve yedekleme uyarılarının giderilmesi
- Yerinde donanım kontrolü ve kablolama / port teşhisi (ihtiyaca göre)
Donanım servisi ve parça değişimi için servis sorgulama sayfamızdan takip kodu ile ilerleyebilirsiniz; IT desteği ile servis süreçlerini birbirinden ayırırız ki SLA net kalsın.
Çalışma biçimi
Kritik kesinti veya üretim etkileyen olaylarda öncelikli hattımızı kullanırsınız. Planlı işler (yeni kullanıcı, taşınma, güncelleme) için tarih ve süre penceresi birlikte belirlenir; iş bitiminde kısa özet not paylaşılır.
Bakım paketi mi, tek seferlik müdahale mi? İşletme büyüklüğünüze ve risk profilinize göre aylık bakım veya talep bazlı model öneririz.